Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Dit zijn de algemene voorwaarden van Plaktegels.com. Ze gelden voor elke bestelling in onze webshop en beschrijven wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou vragen. Wil je snel weten hoe iets in de praktijk werkt? Kijk dan bij verzenden, retourneren of klachten.

Ondernemer

Plaktegels.com
Florijnweg 23E
6883 JN Velp
KvK 80919839
Btw NL861851638B01

Contact

info@plaktegels.com
085-0602352
Ma t/m vr, 09:00 tot 17:00

Geschillen

Aangesloten bij WebwinkelKeur voor onafhankelijke, gratis bemiddeling als we er samen niet uitkomen.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd/bedenktermijn: de termijn waarbinnen de koper gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Koper: de consument (de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf) of de zakelijke klant die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Consument: de koper die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Dag: kalenderdag.
Duurzame gegevensdrager: elk middel, waaronder ook e-mail, dat de koper of ondernemer in staat stelt om aan hem persoonlijk gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
Modelformulier voor herroeping: het formulier dat de ondernemer ter beschikking stelt en dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Ondernemer: Plaktegels.com, die producten op afstand aan kopers aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij tot en met het sluiten daarvan uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Plaktegels.com
Adres: Florijnweg 23E, 6883 JN Velp
Telefoonnummer: 085-0602352 (ma t/m vr, 09:00 tot 17:00)
E-mailadres: info@plaktegels.com
KvK-nummer: 80919839
Btw-identificatienummer: NL861851638B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en koper.
De voorwaarden zijn voor eenieder toegankelijk en opgenomen op https://plaktegels.com. Op verzoek zenden wij een schriftelijk exemplaar. Door het plaatsen van een bestelling geeft de koper te kennen akkoord te gaan met deze voorwaarden.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de koper beschikbaar gesteld. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt aangegeven waar de voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze voorwaarden langs elektronische weg beschikbaar worden gesteld op een manier die de koper eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid steeds beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet in deze voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Heeft een aanbod een beperkte geldigheidsduur of geldt het onder voorwaarden, dan wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Elk aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de koper mogelijk te maken.
Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren; kleurweergave is mede afhankelijk van het beeldscherm. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Aanvullingen, wijzigingen en nadere afspraken gelden alleen indien zij door de ondernemer schriftelijk of per e-mail zijn bevestigd.
Heeft de koper het aanbod langs elektronische weg aanvaard, dan bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst daarvan. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de koper de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en een veilige webomgeving.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden, maar niet tot opgave verplichten.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij meerdere producten in één bestelling of een levering in meerdere zendingen gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het laatste product of de laatste zending heeft ontvangen.
Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht; een retour is voor hen alleen mogelijk na uitdrukkelijke schriftelijke instemming van de ondernemer.

Artikel 7 – Verplichtingen van de koper tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, zoals hij dat ook in een winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan die verder gaat dan toegestaan in lid 1. Bij zelfklevende producten betekent dit onder meer dat de beschermfolie over de kleeflaag niet verwijderd mag zijn en het product niet aangebracht mag zijn; gebeurt dit toch, dan kan de ondernemer de waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 – Uitoefening van herroepingsrecht en kosten daarvan

De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd met het modelformulier of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
De ondernemer mag geretourneerde producten weigeren of slechts een deel van het betaalde bedrag crediteren wanneer een product is gebruikt of beschadigd door een handeling of nalatigheid van de koper, waaronder het verwijderen van de beschermfolie of het aanbrengen van het product.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

De ondernemer stuurt na een elektronische melding van herroeping onverwijld een ontvangstbevestiging.
De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de eventuele standaard leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen na de melding. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.
De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als de consument, tenzij de consument met een andere methode instemt. Terugbetaling is kosteloos.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan hoeft de ondernemer de meerkosten daarvan niet terug te betalen.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor de hierna genoemde producten, mits de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn onder meer:
- volgens specificaties van de koper vervaardigde producten die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de koper, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen uitdrukkelijk op maat gezaagde of op maat gemaakte wandpanelen, tegelpanelen en vloeren;
- producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Artikel 11 – Zichtzendingen en proefplaatsingen

Afgeleverde zaken gelden alleen als zichtzending of proefplaatsing wanneer de ondernemer dit vooraf schriftelijk heeft bevestigd.
Ook op zichtzendingen en proefplaatsingen zijn deze algemene voorwaarden van toepassing. Worden de zaken niet tijdig en in de originele staat en verpakking geretourneerd, dan wordt de koper geacht deze te hebben gekocht en is hij de koopprijs verschuldigd.

Artikel 12 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Alle in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief eventuele verzendkosten, tenzij anders vermeld.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. Voor de gevolgen daarvan wordt geen aansprakelijkheid aanvaard en is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren.

Artikel 13 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die de consument op grond van de wet tegenover de ondernemer kan uitoefenen. De wettelijke garantie (conformiteit) blijft onverkort van toepassing.
De ondernemer verstrekt op de producten een commerciële garantie volgens de termijnen zoals vermeld op de pagina garantievoorwaarden (onder meer 10 jaar op plaktegels, 15 jaar op wandpanelen en 10 jaar op klikvloeren). Deze garantie betreft uitsluitend materiaal- en fabricagefouten bij normaal en juist gebruik.
De garantie en/of aansprakelijkheid van de ondernemer vervalt en er bestaat geen recht op vervanging, herstel of terugbetaling indien:
- de producten niet zijn opgeslagen, verwerkt, aangebracht of gemonteerd volgens de meegeleverde en/of op de website beschikbare instructies;
- de ondergrond of ruimte niet voldeed aan de daaraan gestelde eisen (zie artikel 25), bijvoorbeeld doordat deze niet schoon, droog, vet- en stofvrij, vlak of voldoende draagkrachtig was, of doordat het product is toegepast in ongeschikte omstandigheden;
- de koper of een door hem ingeschakelde derde de producten zelf heeft gerepareerd, bewerkt, versneden of aangepast;
- sprake is van normale slijtage, van kleur- of glansveranderingen door licht- of warmte-inval, of van schade door onjuist gebruik, onvoldoende of onjuist onderhoud, of onoordeelkundig handelen;
- het gebrek het gevolg is van door de koper aangeleverde maatvoering, hoeveelheden of keuzes.
De ondernemer is nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de koper, noch voor adviezen over het gebruik of de toepassing daarvan.
De koper dient een gebrek of een verkeerd geleverd product binnen bekwame tijd na ontdekking te melden. Voor een consument geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig. De koper stelt de ondernemer in de gelegenheid het gebrek te onderzoeken en volgt de retourinstructies; producten die reeds zijn aangebracht komen niet voor garantie in aanmerking.

Artikel 14 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de koper aan de ondernemer heeft opgegeven. De koper is verantwoordelijk voor het opgeven van een juist en volledig afleveradres.
Vermelde levertijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijn. Overschrijding van een levertijd geeft de koper geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij de wet dwingend anders bepaalt. Bij een consumentenkoop wordt uiterlijk binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Voor zakelijke klanten gaat het risico over op het moment van verzending.
De koper controleert de producten bij ontvangst op transportschade, juistheid en volledigheid. Zichtbare transportschade of een onjuiste levering meldt de koper binnen 48 uur na ontvangst, zo mogelijk met foto en met vermelding van het bestelnummer, via info@plaktegels.com. Een tijdige melding stelt de ondernemer in staat de zaak met de vervoerder op te lossen. Producten die na geconstateerde schade toch worden aangebracht, worden geacht te zijn geaccepteerd.
Producten worden verzonden per pakketdienst of, bij grotere of zwaardere producten zoals wandpanelen, tegelpanelen en vloeren, als vracht op een pallet. Bij een palletlevering zorgt de koper voor bereikbaarheid van het afleveradres en voor het afladen; levering vindt plaats tot de eerste drempel, tenzij anders overeengekomen.
Bestelt de koper meerdere producten met een verschillende levertijd, dan mag de ondernemer, mits vooraf duidelijk gemeld, deze in gedeelten of gezamenlijk leveren.

Artikel 15 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De koper kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die strekt tot het geregeld afleveren van producten mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Heeft een overeenkomst een duur van meer dan een jaar, dan mag de koper na een jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Artikel 16 – Betaling

Bestellingen in de webshop worden vooraf voldaan via de op de website aangeboden betaalmethoden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. De koper geeft door het afronden van de bestelling akkoord op vooruitbetaling van het volledige bedrag.
De koper heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
Voldoet de koper niet tijdig aan zijn betalingsverplichting, dan is hij, nadat hij door de ondernemer op de te late betaling is gewezen en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, over het openstaande bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is de ondernemer gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Voor consumenten worden deze kosten berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,-.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste opslag, onjuiste of ondeskundige verwerking, montage of plaatsing, een ongeschikte ondergrond of ongeschikte omstandigheden, onjuist opmeten, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud door de koper of door een door hem ingeschakelde derde. De koper is zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop en de omstandigheden waaronder de producten worden aangebracht en gebruikt.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, arbeidsloon van derden en schade aan de ondergrond, wand, vloer of andere zaken, ontstaan bij of door het aanbrengen of gebruiken van de producten.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor lichte kleur-, structuur- en maatverschillen, verschillen tussen productiecharges en afwijkingen tussen de weergave op een beeldscherm en het werkelijke product.
Voor zover de ondernemer ondanks het voorgaande aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, of, als de verzekering niet uitkeert, tot ten hoogste het factuurbedrag van de betreffende overeenkomst.
De in dit artikel opgenomen beperkingen en uitsluitingen gelden niet indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de ondernemer, en laten de dwingendrechtelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 18 – Overmacht

De ondernemer is niet aansprakelijk indien en voor zover zij haar verplichtingen niet kan nakomen door overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: vertraging of wanprestatie bij toeleveranciers of fabrikanten, transportmoeilijkheden, storingen in internet, elektriciteit of e-mailverkeer, werkstakingen, overheidsmaatregelen, en ziekte van personeel.
Bij overmacht mag de ondernemer haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud

De eigendom van geleverde producten blijft bij de ondernemer totdat de koper al hetgeen hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is volledig heeft voldaan.
Zolang de eigendom niet is overgegaan, mag de koper de producten niet verpanden of aan derden in zekerheid overdragen.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

De koper erkent dat alle rechten van intellectuele eigendom met betrekking tot de aangeboden producten, de website, teksten en afbeeldingen berusten bij de ondernemer, haar toeleveranciers of andere rechthebbenden.

Artikel 21 – Persoonsgegevens

De ondernemer verwerkt de gegevens van de koper uitsluitend in overeenstemming met haar privacybeleid en de van toepassing zijnde wet- en regelgeving. Het privacybeleid is te raadplegen op plaktegels.com/privacy-beleid.

Artikel 22 – Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de koper binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de ondernemer.
Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd, dan bevestigt de ondernemer binnen 14 dagen de ontvangst met een indicatie wanneer een uitgebreider antwoord volgt.
Meer over onze klachtafhandeling lees je op de pagina klachten.

Artikel 23 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de koper waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de koper in het buitenland woont. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Bij klachten wendt een consument zich eerst tot de ondernemer. Komen partijen er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), die gratis bemiddelt. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie.

Artikel 24 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat de koper deze op een toegankelijke manier kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 25 – Montage, ondergrond en productspecifieke bepalingen

Onze producten worden onbewerkt geleverd en door of namens de koper zelf aangebracht. Dit artikel legt vast wat daarbij de verantwoordelijkheid van de koper is. Bij strijd met de overige artikelen geldt voor de aanbrengfase dit artikel.

Algemeen

De koper is zelf verantwoordelijk voor het correct opmeten, het bepalen van de benodigde hoeveelheid, de beoordeling of het product geschikt is voor de beoogde toepassing en ondergrond, en het vakkundig aanbrengen. De ondernemer verricht geen montage, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De koper kan vóór aankoop een sample bestellen om kleur, structuur en geschiktheid te beoordelen. Lichte kleur-, structuur- en maatverschillen en verschillen tussen productiecharges zijn inherent aan het product en vormen geen gebrek. De koper bestelt bij voorkeur in één keer voldoende product uit dezelfde charge en houdt rekening met wat snijverlies.
De koper volgt de meegeleverde en/of online beschikbare montage- en onderhoudsinstructies en neemt bij twijfel vóór het aanbrengen contact op. Door het product aan te brengen, verklaart de koper dat het product en de ondergrond zijn gecontroleerd en geschikt bevonden.
De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of kosten die voortvloeien uit onjuist opmeten, onjuiste toepassing, een ongeschikte ondergrond of onjuiste montage. Reeds aangebrachte producten worden geacht te zijn goedgekeurd en komen niet voor retour of garantie in aanmerking.

Plaktegels (zelfklevend)

De ondergrond moet schoon, droog, vet- en stofvrij, vlak en voldoende hechtend en draagkrachtig zijn. Ongeschikt zijn onder meer sterk zuigende, poederende, loszittende of onbehandelde/pas geschilderde ondergronden.
De beschermfolie wordt pas bij het plaatsen verwijderd. Na aandrukken hecht het product permanent; de garantie op hechting geldt uitsluitend bij een juiste ondergrond en juiste toepassing.

Wandpanelen (SPC)

De koper houdt rekening met de voorgeschreven montagewijze, uitzettingsruimte en een geschikte, vlakke ondergrond.
Op maat gezaagde of op maat gemaakte panelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 10).

Tegelpanelen (PVC kliktegels)

De ondergrond moet vlak, droog en draagkrachtig zijn. De klikverbinding wordt aangebracht volgens de instructie; onjuiste montage valt buiten de garantie.

PVC- en klikvloeren

De vloer wordt vóór het leggen geacclimatiseerd conform de instructie. De ondervloer moet vlak en droog zijn en voldoen aan de eisen ten aanzien van restvocht.
Klikvloeren zijn geschikt voor vloerverwarming tot de door de fabrikant aangegeven maximumtemperatuur. Bij plaatsing of gebruik buiten de voorschriften vervalt de garantie.